Pertanyaan Umum (FAQ)
Jawaban cepat seputar layanan, pembayaran, kemitraan, dan keamanan.
Tidak menemukan jawaban? Tanya KuantarVA
Asisten AI kami siap 24 jam dan menjawab sesuai kondisimu.
Umum
Apa itu Kuantar?
Kuantar adalah platform antar-jemput (Ride & Car), pesan-antar makanan (Food), belanja (Mart), kurir instan (Send), kirim antar kota, serta pembayaran pulsa & tagihan (PPOB) — semuanya dibantu asisten AI KuantarVA yang memandu Anda langkah demi langkah.
Di mana Kuantar beroperasi?
Kuantar melayani area operasional yang tercantum di aplikasi. Bila titik jemput di luar area, aplikasi akan memberi tahu Anda sebelum memesan.
Apakah bisa pesan tanpa aplikasi?
Bisa. Anda dapat memesan melalui WhatsApp CS Kuantar. Namun dengan aplikasi Anda mendapat tarif transparan, pelacakan real-time, promo, dan bantuan KuantarVA.
Asisten AI
Apa itu KuantarVA?
KuantarVA adalah asisten virtual berbasis AI yang siap 24 jam. Ia menyapa sesuai profil Anda, menjawab pertanyaan seputar layanan, menghitung perkiraan tarif, dan memandu langkah demi langkah — mulai dari pesan pertama hingga daftar menjadi mitra.
Apakah KuantarVA bisa melakukan transaksi untuk saya?
Tidak. Demi keamanan, KuantarVA hanya memberi panduan. Semua transaksi Anda lakukan sendiri di aplikasi atau web. KuantarVA juga tidak akan pernah meminta OTP atau kata sandi.
Pemesanan
Bagaimana tarif dihitung?
Tarif = tarif dasar (untuk beberapa km pertama) + tarif per km sesuai jarak rute, minimal tarif minimum, ditambah biaya layanan. Tarif tampil sebelum Anda memesan. Coba hitung di halaman Cek Tarif.
Berapa lama mencari driver?
Sistem otomatis menawarkan pesanan ke driver terdekat dan memperluas area pencarian secara bertahap. Bila tidak ada driver dalam beberapa menit, pesanan dibatalkan otomatis dan dana prabayar dikembalikan ke saldo.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Bisa. Pembatalan sebelum driver ditemukan gratis. Setelah driver menerima pesanan, pembatalan setelah batas waktu dapat dikenakan biaya pembatalan sesuai layanan.
Apa itu kode serah-terima?
Untuk Send, Food, dan Mart, Anda mendapat kode 4 digit. Berikan kode ke driver hanya setelah barang Anda terima. Ini mencegah pesanan ditandai selesai tanpa diterima.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Tunai ke driver, saldo KuantarPay, atau pembayaran online: virtual account bank, e-wallet (OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja), QRIS, kartu, dan gerai retail.
Bagaimana cara top up saldo?
Buka menu Saldo → Top Up, masukkan nominal, pilih metode pembayaran, dan selesaikan pembayaran. Saldo bertambah otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi.
Tagihan & Pulsa
Transaksi pulsa/token saya gagal, bagaimana?
Transaksi PPOB yang gagal dikembalikan otomatis ke saldo KuantarPay. Bila status masih diproses lebih dari 1 jam, hubungi CS dengan menyertakan nomor referensi.
Pengiriman
Apa beda Send dan Kirim Antar Kota?
Send adalah kurir instan dalam kota oleh driver Kuantar (langsung diantar). Kirim Antar Kota menggunakan ekspedisi seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, atau POS untuk tujuan luar kota.
Kemitraan
Bagaimana cara menjadi mitra driver?
Unduh aplikasi Kuantar Driver, daftar dengan nomor HP, verifikasi OTP, lengkapi data kendaraan, KTP, SIM, STNK, dan swafoto, lalu kirim untuk diverifikasi. KuantarVA akan memandu setiap langkahnya.
Bagaimana mitra driver menarik pendapatan?
Pendapatan masuk ke saldo setelah setiap order selesai (untuk order non-tunai). Tarik saldo ke rekening bank melalui menu Pendapatan → Tarik Saldo.
Bagaimana mendaftarkan toko/warung saya?
Isi formulir di halaman Mitra Merchant. Tim kami akan menghubungi Anda untuk aktivasi, lalu Anda dapat mengelola menu dan pesanan dari Panel Merchant.
Keamanan
Apakah data saya aman?
Ya. Koneksi terenkripsi, kata sandi di-hash, data sensitif dienkripsi, dan akses admin dicatat. Jangan pernah membagikan OTP atau kata sandi kepada siapa pun.